利用者アンケート  
 

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福祉用具貸与、福祉用具販売サービス <令和3年度>

1. 担当職員の対応に満足していますか?

東海エイド西尾
グラフ
満足61 一部不満0 不満0 未回答0
東海エイド安城
グラフ
満足61 一部不満0 不満0 未回答0 
東海エイド岡崎
グラフ
満足60 一部不満0 不満0 未回答1 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

東海エイド西尾
はい69 どちらとも1 いいえ0 未回答0
東海エイド安城
はい40 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
東海エイド岡崎
はい45 どちらとも0 いいえ0 未回答0 

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

東海エイド西尾
はい68 どちらとも0 いいえ2 未回答0
東海エイド安城
はい40 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
東海エイド岡崎
はい45 どちらとも0 いいえ0 未回答0 

4. サービスを利用することにより本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

東海エイド西尾
はい69 どちらとも1 いいえ0 未回答0
東海エイド安城
はい39 どちらとも1 いいえ0 未回答0 
東海エイド岡崎
はい45 どちらとも0 いいえ0 未回答0 

Q. その他、ご意見・ご要望はこちらにご記入ください。

・新商品などで患者さんや介護人に少しでも楽になるような情報は教えて欲しい。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。6ケ月の定期点検の際に、現在の身体状況から福祉用具の適合性の判断をしております。適合性とご要望も踏まえたうえで、有益な情報や福祉用具の提案ができるようにしてまいります。適時、適切な福祉用具が提供できるように、今後も福祉用具の知識向上に努めてまいります。

・どんな時でも即対応して頂いております。感謝しています。

ありがとうございます。職員一同、常に迅速な対応を心がけております。今後もお言葉を励みに、ご利用者様が安心して福祉用具を利用できるようサービス向上に努めてまいります。

・全体的にアドバイスもしっかりして下さり、ありがたいです。

ありがとうございます。私どもは利用者本位の考え方のもと、自立支援、介護負担軽減に向けアドバイスさせていただきます。今後も介護全般のアドバイザーとなれるよう、職員の教育を徹底してまいります。

<福祉用具の使用説明は理解できましたか?>
・杖の持ち手側が分からなかった。

杖の使用に対して説明が不十分で大変申し訳ございませんでした。今後、丁寧かつ分かりやすい説明を心がけるよう、社員教育を徹底してまいります。ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。

<定期点検及びモニタリングに満足していますか?>
・もっときてもらいたい。

貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。定期点検の訪問頻度に対しては、現状半年に1回訪問となっておりますが、必要に応じて対応させていただきますので、定期訪問以外でも、ご心配事等ございましたら、遠慮なくお問い合わせください。

<感染症の対策として弊社へのご要望やご意見があればお書きください>
・マスク、消毒液等は清潔に心がけてほしい。福祉用具皆さんに感謝しています。いつもありがとうございます。

事業所の感染症対策では、マスクの着用、手洗い、手指消毒等を行っております。事業所内では、デスクにパーテーションの設置、オゾン発生器、加湿器等対策を講じております。福祉用具を衛生かつ持続的に供給できるよう、これからも感染抑止に取り組んでまいります。

・感染症対策として、万全の態勢をとられていると思っています。

感染症対策に対してご評価いただき、ありがとうございます。社内外で感染対策を職員一同徹底することで、自ら感染しないと同時に、ご利用者やご家族に安心していただけるよう、今後も取り組んでまいります。

<約束は守られていますか?>
・いいえ 2件 (時間の連絡不足)

ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ありませんでした。今後は漏れや行き違いがないよう、手帳への記載や復唱して再発防止に努めてまいります。また今後、時間変更等が必要な場合は、必ず事前連絡するように再教育し、サービス向上に取り組んでまいります。

デイサービス <令和3年度>

1. 担当職員の対応に満足していますか?

ひらり
満足48 一部不満2 不満0 未回答0
ひだまり
満足41 一部不満0 不満0 未回答0
とうかい
満足33 一部不満1 不満0 未回答0

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

ひらり
はい49 どちらとも1 いいえ0 未回答0
ひだまり
はい41 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
とうかい
はい34 どちらとも0 いいえ0 未回答0 

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

ひらり
はい48 どちらとも2 いいえ0 未回答0
ひだまり
はい41 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
とうかい
はい29 どちらとも3 いいえ1 未回答1 

4. サービスを利用することにより本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

ひらり
はい48 どちらとも2 いいえ0 未回答0
ひだまり
はい41 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
とうかい
はい32 どちらとも2 いいえ0 未回答0 

Q. その他、ご意見・ご要望はこちらにご記入ください。

・ちょっとした外出をしてもらえると楽しめていい。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。現在コロナ禍での感染対策を徹底したうえでサービスを提供させて頂いている中、外出支援は難しく、新しい室内レクリエーションや機能訓練体操を取り入れたりと、ご利用者様が退屈されないような取り組みを行っております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

・汁物が塩辛いときがある。

大変も申し訳ございませんでした。昼食に関しては栄養士がカロリー(塩分)等をきちんと計算したうえで提供させて頂いておりますが、利用者様おひとりおひとりの味覚の好みを今以上に把握し、薄めるなどの対応をさせて頂きます。

・たまに封筒がポストに入っている時があるので、お手数ですが、娘の家の玄関に入れてくれると助かります。

大変申し訳ございませでした。職員の認識違いで請求明細書等をポストに投函しておりました。今後は娘様宅の玄関に入れるよう周知徹底してまいります。

・生活リズムにメリハリができている。デイに通う事が一番楽しい。他。

ありがとうございます。今後もご利用者様・ご家族様の生活が安心・安定して頂けるように努めて参ります。

・ デイサービスをとても楽しみにしている。皆さんの笑顔で父は日々救われていると思います。
・他のデイサービスでは車いすだが、ここでは歩行してもらえるのでありがたい。
・職員さんの対応が丁寧です。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

また沢山の感謝のお言葉を頂き、職員一同感激しております。

今後も皆様からの信頼を継続していけますように、感染対策を徹底しサービスの質の向上に取り組んでまいります。

訪問介護 <令和3年度>

1. 担当職員の対応に満足していますか?

はずてっぷ
満足20 一部不満1 不満0 未回答1
ヘルパー東海エイド
満足25 一部不満2 不満0 未回答1 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

はずてっぷ
はい21 どちらとも0いいえ0 未回答1
ヘルパー東海エイド
はい28 どちらとも0 いいえ0 未回答0

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

はずてっぷ
はい21 どちらとも0 いいえ0 未回答1
ヘルパー東海エイド
はい27 どちらとも1 いいえ0 未回答0

4. ザービスを利用することによりご本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

はずてっぷ
はい20 どちらとも1 いいえ0 未回答1
ヘルパー東海エイド
はい22 どちらとも5 いいえ0 未回答1

Q. その他、ご意見・ご要望はこちらにご記入ください。

・入浴が終わってからの時間は、体のこと、聞きたいことを話す時間に活かしたいと思っています。

ご利用者様の気持ちに配慮できず申し訳ありませんでした。ご利用者様に寄り添えるよう訪問介護員の指導に尽力して参ります。

・もう少し手際よくして欲しい。

ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。現場指導等させていただき、訪問介護員のレベルアップを図って参ります。

・おむつ交換で、尿も便も出ていないときは、すべて交換ではなく、最小限に抑えてほしい。

配慮が足りず申し訳ありませんでした。ご家族のご要望等を確認し、訪問介護員に周知していくよう努めて参ります。

・思いやりがあって大変うれしく思っています。
・介護の仕方の方法がいくつかあることに気づかせてくれるので良いと思います。
・ヘルパーさんに感謝していることを伝えて欲しい。

その他にもあたたかいお言葉をいただき、職員一同感謝しております。 ご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、安心して在宅生活を送っていただけるよう、お気持ちに寄り添い精一杯お手伝いさせていただきます。

大変貴重なご意見をありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

居宅介護支援  <令和3年度>

1. ケアマネージャーの対応に満足していますか?

けあぷらん西尾
満足49 一部不満0 不満0 未回答0 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

けあぷらん西尾
満足49 一部不満0 不満0 未回答0 

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

けあぷらん西尾
満足48 一部不満1 不満0 未回答0 

4. ザービスを利用することによりご本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

けあぷらん西尾
満足45 一部不満3 不満1 未回答0
 

Q. その他、ご意見・ご要望はこちらにご記入ください。

・他市のサービス事業所に関しての情報、知識がもう少し詳しくあってもよいかと思います。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。地域包括支援センター、行政機関等と連携しながら情報収集を行い、ご利用者様に必要な情報を提供することができるよう努めて参ります。

手続きはしてくださったのは良いのですが、後で連絡しますと言われても連絡がなく、こちらで確認したことがありました。

ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ありませんでした。今後迅速に連絡することを心がけていきます。

翌月の訪問日時を訪問した時に決められると良い。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。ご利用者様のご要望に応じて対応は可能ですので、担当ケアマネにご相談ください。

分からない箇所(理解を必要としない箇所)は信頼した上で、お任せ致します。
細部に渡って気が回りフォローに助かっています。
長い付き合いをさせていただき、本人の性格もよく理解してもらいとても安心です。何より家族が助けられています。
これからもよろしくお願いします。

その他にもたくさんのご意見をいただきました。ご回答ありがとうございました。皆さんの温かいご意見を励みにして、より良いサービスを提供することができるように努力して参ります。

訪問看護  <令和3年度>

1. 担当職員の対応に満足していますか?

 訪問看護
満足29 一部不満0 不満0 未回答0 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

 訪問看護
はい29 どちらとも0 いいえ0 未回答0

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

 訪問看護
はい29 どちらとも0 いいえ0 未回答0

4. ザービスを利用することによりご本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

 訪問看護
はい27 どちらとも0 いいえ0 未回答2

Q. その他、ご意見・ご要望はこちらにご記入ください。

・サービスを受けてとても助かっています。
・デイサービス等を利用せず、変化のない毎日を送っている母にとって、気分転換になると思いますし、体調のチェックも大きな安心になります。介護の側にとっても愚痴等聞いて貰い精神的な支えになっています。
週2回の入浴で、曜日感覚ができ、生活リズムが整えられています。今まで歯磨きは全然やる気がなかったのですが、みんなが優しく声掛けして口腔ケアができるようになり感謝しています。
主治医との連携が取れているので、安心できます。医療機関で聞けないちょっとした心配ごとなどを質問することができ助かっています。

対応、言葉遣い、態度、身だしなみ、約束等に関しては満足との回答を頂いていますが、訪問看護のサービスによって、ご本人、ご家族の生活は良いものになっていますか?に対して、未回答が2件ありました。また、カテーテルを固定するテープの貼り方を統一して欲しいとのご意見もいただきました。ご利用者様のケア、ご要望等遠慮なく言い合える関係を大事に、医療機関、ケアマネージャー等と連携しながら、スタッフ一同、より良いサービスの向上に努めていきたいと思っています。貴重なご意見ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。