利用者アンケート

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福祉用具営業部

1. 担当職員の対応に満足していますか?

東海エイド西尾
グラフ
満足77 一部不満0 不満0 未回答0
東海エイド安城
グラフ
満足50 一部不満1 不満0 未回答0 
東海エイド岡崎
グラフ
満足41 一部不満0 不満0 未回答0 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

東海エイド西尾
はい77 どちらとも0 いいえ0 未回答0
東海エイド安城
はい50 どちらとも1 いいえ0 未回答0 
東海エイド岡崎
はい40 どちらとも1 いいえ0 未回答0 

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

東海エイド西尾
はい77 どちらとも0 いいえ0 未回答0
東海エイド安城
はい51 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
東海エイド岡崎
はい41 どちらとも0 いいえ0 未回答0 

4. サービスを利用することにより本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

東海エイド西尾
はい75 どちらとも1 いいえ0 未回答0
東海エイド安城
はい50 どちらとも1 いいえ0 未回答0 
東海エイド岡崎
はい40 どちらとも1 いいえ0 未回答0 

Q. 当社のサービス向上のために、ご意見や聞きたい事など、ご自由にご記入下さい

・電動車いすの使用方法。(バッテリーや距離)

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。使用状況、環境、季節等によりバッテリーの消耗に変化がございます。
電動車いすを安心して使用出来る様、再度ご説明に伺います。一度ご連絡を頂けると幸いです。

・手すり等のネジは確認して頂けますが、その際、消毒液等で拭いて頂けると嬉しいです。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
現在は点検時のクリーニング等を行っておりませんが、ご要望を真摯に受け取り、前向きに検討致します。

・緊急時の対応がある事をアンケートで知りました。

ご利用されている福祉用具を安全にご使用出来るよう、定休日に於いても転送電話にて緊急対応させて頂いております。
緊急時以外でも、気になる事がありましたら、どうぞお気軽にご連絡下さい。

・定期点検及びモニタリングが面倒くさい。

ご迷惑、ご面倒おかけ致しまして、大変申し訳ございません。
ご利用されている福祉用具を安全にご使用頂けるよう、6ヵ月に一度の定期点検を実施しております。
また、その際にADL(現在のお体の様子)やご使用状況をご確認させて頂く事で、ご利用者様に適した用具を提供させて頂きます。
ご面倒とは存じますが、ご理解の程宜しくお願い致します。

・(要介護認定が)要支援から要介護に変更になった際、すぐ来てくれなかった。

ご不便、ご心配をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
今後はそのような事が無いよう、職員教育を徹底して参ります。
また変更時以外でもご相談等ありましたら、どうぞお気兼ねなくお呼び立て下さい。

・トイレの手すりが錆びやすい

貴重なご意見ありがとうございます。安全にご使用頂ける様にメーカーに改善要望を致します。

・他のコメントに対して

担当職員の対応等について、良い評価を頂きありがとうございます。今後もサービス向上のために社員教育に取り組んで参ります。福祉用具の利用により、生活がよくなっているというご意見を多く頂戴しました。福祉用語専門相談員として嬉しいご意見ありがとうございます。
今後も自立支援や介護者様の負担軽減に繋げて、少しでも生活の質が向上出来る様に、専門相談員として技術向上に取り組んで参ります。

デイサービス

1. 担当職員の対応に満足していますか?

ひらり
満足42 一部不満0 不満0 未回答0
ひだまり
満足41 一部不満1 不満0 未回答0
とうかい
満足27 一部不満1 不満1 未回答0

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

ひらり
はい42 どちらとも0 いいえ0 未回答0
ひだまり
はい42 どちらとも0 いいえ0 未回答0 
とうかい
はい28 どちらとも0 いいえ1 未回答0 

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

ひらり
はい41 どちらとも1 いいえ0 未回答0
ひだまり
はい40 どちらとも1 いいえ1 未回答0 
とうかい
はい28 どちらとも1 いいえ0 未回答0 

4. サービスを利用することにより本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

ひらり
はい40 どちらとも2 いいえ0 未回答0
ひだまり
はい40 どちらとも2 いいえ0 未回答0 
とうかい
はい27 どちらとも2 いいえ0 未回答0 

Q. 当社のサービス向上のために、ご意見や聞きたい事など、ご自由にご記入下さい

・頼みごとを聞いてもらえない事がある。

申し訳ございませんでした。ご本人様からのご要望は、その都度傾聴し、ご希望に添える様に努めて参ります。

・言葉遣いに不満。

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は敬う気持ちを常に持ち接するように、教育をして参ります。

・朝のお迎え時間が不規則である。

希望に添えるように対応させて頂きますが、天候や道路状況も日々異なる為、少しでも遅れる場合はご連絡を入れさせて頂きます。
また慌てることなく安全な送迎に努めて参ります。

・生活リズムにメリハリができている。デイに通う事が一番楽しい。他。

ありがとうございます。今後もご利用者様・ご家族様の生活が安心・安定して頂けるように努めて参ります。

・ この夏は外出援助がなかった。

今年は熱中症警報が全国的に発令され、当事業所も安全を期す為に室内レクリエーションに変更させて頂きました。

・時々味付けが薄い時がある。

なるべく嗜好に添えるように、また新しいメニューや季節を感じて頂ける食事の提供に努めて参ります。

訪問介護

1. 担当職員の対応に満足していますか?

はずてっぷ
満足18 一部不満0 不満0 未回答0
ヘルパー東海エイド
満足30 一部不満1 不満0 未回答0 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

はずてっぷ
はい17 どちらとも1 いいえ0 未回答0
ヘルパー東海エイド
はい30 どちらとも1 いいえ0 未回答0

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

はずてっぷ
はい18 どちらとも0 いいえ0 未回答0
ヘルパー東海エイド
はい31 どちらとも0 いいえ0 未回答0

4. ザービスを利用することによりご本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

はずてっぷ
はい17 どちらとも1 いいえ0 未回答0
ヘルパー東海エイド
はい30 どちらとも1 いいえ0 未回答0

Q. 当社のサービス向上のために、ご意見や聞きたい事など、ご自由にご記入下さい

・食事などの介助だけでなく、同年代の人と交流が図れると本人の気持ちの安らぎになるので、その様なサービスもほしい。

介護保険の訪問介護事業所で対応できない事もありますので、ケアマネージャーにも相談をしながら、一緒に考えさせて頂きたいと思います。

・担当職員の言葉使いや態度、身だしなみについては、打ち合わせ等でお会いしただけで、ヘルパーで入って頂く時はわかりません。
日々の様子を丁寧に記入して頂いており良く分かります。ありがとうございます。

ヘルパーも、ご家族様からいつもご連絡頂きとても感謝しております。ありがとうございます。

・サービスを利用する事によりご本人(ご家族)の生活は良いものになっていますかのご質問に一部良い所もあります。

お気持ちがお察しできずに申し訳ありません。
サービスを利用する事でより良い生活を送って頂けますよう寄り添って対応できるよう努めて参ります。

・調理後にコンロ周りの油はねや汚れが気になるので拭いていって欲しい。もう少し落ち着いて作業して欲しい。

配慮が足りず申し訳ありませんでした。今後気を付けて対応させて頂きます。

・週2回ですがこの日がとても楽しみです。入浴後に背中や手の届かない所に薬を塗って下さるので助かります。
 家族には頼みづらいので。

満足いただけてうれしいです。

・いつも大変よくしてもらっているので感謝しています。
・サービスの内容について報告書をきちんと記載されており、問題なくサービスを受けています。
 食材の不足がある際にもメモを残してくださり、家族もフォローしやすいです。
・いつも元気かどうか。お変わりないか。と気を配って下さいます。愛と優しさの現れと感謝しています。
・介護制度で助けて頂き、自宅で過ごせることに感謝しています。本人も喜んでいます。

多くの皆様に貴重なご意見頂き、感謝申し上げます。ご満足頂けます様これからも気持ちに寄り添った対応ができるよう努めて参ります。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

居宅

1. ケアマネージャーの対応に満足していますか?

けぷらん西尾
満足41 一部不満1 不満0 未回答0
けあぷらん安城
満足23 一部不満0 不満0 未回答0 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

けぷらん西尾
満足42 一部不満0 不満0 未回答0
けあぷらん安城
満足22 一部不満1 不満0 未回答0 

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

けぷらん西尾
満足41 一部不満1 不満0 未回答0
けあぷらん安城
満足23 一部不満0 不満0 未回答0 

4. ザービスを利用することによりご本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

けぷらん西尾
満足40 一部不満1 不満0 未回答1
けあぷらん安城
満足23 一部不満0 不満0 未回答0 

Q. 当社のサービス向上のために、ご意見や聞きたい事など、ご自由にご記入下さい

・忙しくてなかなかコミュニケーションが取れない。携帯電話でラインがあると助かる。

ご迷惑お掛けして申し訳ありません。
ラインについては個人情報の問題もあり導入が難しい状況ですが、メールなど他の連絡方法を検討させて頂きます。

・介護サービスの利用料について分かりやすく説明を受けましたか。
         →どちらとも言えない。利用料の説明は詳しく聞いていない。

ご利用料金につきましては丁寧に説明させて頂きます。また、ご不明な点につきましては
その都度ご理解頂ける様にご説明させて頂きますのでお声掛け下さい。 

お忙しい中、アンケート調査にご協力頂きありがとうございありがとうございます。
皆様のご意見を参考に、より良いサービスが提供できる様に努力して参ります。
ご利用者様やご家族様が安心して生活できるようお手伝いさせて頂きます。
ご不明な点やご不安な点などありましたらご遠慮なくご相談下さい。
宜しくお願い致します。

訪問看護

1. 担当職員の対応に満足していますか?

 訪問看護
満足27 一部不満1 不満0 未回答0 

2. 担当職員の言葉遣いや態度、身だしなみは適切ですか?

 訪問看護
はい27 どちらとも0 いいえ0 未回答1

3. 約束は守られていますか?(時間や依頼事項など)

 訪問看護
はい27 どちらとも1 いいえ0 未回答0

4. ザービスを利用することによりご本人(や家族)の生活は良いものになっていますか?

 訪問看護
はい27 どちらとも1 いいえ0 未回答0

Q. 当社のサービス向上のために、ご意見や聞きたい事など、ご自由にご記入下さい

・医療機関と連携する際に利用者様の思いとこちらの意図がずれてしまいました。

今後は、十分な説明により理解して頂いた上での連携に努めて参ります。 

・「サービス利用により生活がより良くなり精神的に安心できているか」の質問に1名様にどちらともないとの回答を頂戴しました。
その方の喜びを見つけられる様な関わりをさせて頂き、より満足を頂けるサービスの提供に努めて参ります。
・28名中26名様より、訪問看護に助けられている等感謝の言葉を頂きました。
引き続き満足の得られる支援を心掛けて参ります。